Technické dotazy

1. Odstranění konkurenčních antivirů

Uživatelé, kteří v minulosti používali produkty AVG, McAfee či Avast!, se mohou při instalaci produktu Kaspersky setkat s požadavkem na odinstalaci těchto konkurenčních produktů a to i v případě, že byl program již odinstalován. Pokud se s touto situací setkáte, stáhněte si jednu z níže uvedených aplikací pro kompletní odinstalaci konkurenčního antiviru z PC.

Soubor stáhněte na pevný disk, rozbalte a spusťte. Dále se řiďte pokyny dané aplikace.

       Odinstalace ESET (ZDE)

2. Kaspersky se nechce aktualizovat

1. Test funkčnosti Internetu

• Ve webovém prohlížeči (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, atp.) zobrazte stránku např. http://www.seznam.cz a z ní přejděte na některý z odkazů na ní uvedených.
• Pokud se stránky bez problémů zobrazí, přejděte k bodu 2. Test dostupnosti aktualizačních serverů.
• Pokud se stránky nezobrazí, jedná se o problém s připojením - kontaktujte svého poskytovatele Internetu.

2. Test dostupnosti aktualizačních serverů

• Zadejte do webového prohlížeče adresu http://dnl-02.geo.kaspersky.com/
• Pokud se nezobrazí normální webová stránka (prohlížeč hlásí její nedostupnost), je s největší pravděpodobností problém s DNS - v takovém případě kontaktujte svého poskytovatele připojení k Internetu.
• Zobrazí-li se stránka normálně, spusťte aktualizaci produktu Kaspersky. Pokud opět nebude aktualizace korektně dokončena, pošlete nám výpis (v prostředí Kaspersky 2009 otevřete Zprávy, z menu vlevo nahoře vyberte Aktualizace a vpravo nahoře klikněte na Uložit). Připojte prosím informaci o operačním sysytému a verzi produktu Kaspersky.
• Pozn. některé viry aktivně blokují přístup na internetové stránky výrobců bezpečnostních řešení a na Windows Update. Příčinou nedostupnosti aktualizačního serveru tedy může být i probíhající infekce.

3. Nástroj na odstranění Kaspersky Anti-Viru

V případě, že nedojde ke korektní instlaci či odinstalaci Kaspersky produktu, použijte utilitu KAVremover10. Postup odebrání produktu naleznete níže.

Použití odinstalační utility KAVremover10:

1. Stáhněte si archiv KAVremover10.zip
2. Rozbalte soubor KAVremover10.exe z archivu
3. Spustě soubor KAVremover10.exe
4. Zadejte kód z obrázku
5. Klepněte na tlačítko Odebrat

KAVremover10 umožňuje odebrat tyto produkty:

• Kaspersky Anti-Virus 6.0 \ 7.0 \ 2009 \ 2010
• Kaspersky Internet Security 6.0 \ 7.0 \ 2009 \ 2010
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Servers
• Pod OS 64-bit lze odinstalační utilitu použít pouze na produkt Kaspersky Anti-Virus 2009 \ 2010 a Kaspersky Internet Security 2009 \ 2010

KAVremover11